邮箱
本站暂未公布客服邮箱地址。账户与订单问题请使用工单，不向未经本站确认的邮箱发送付款记录或账户资料。
当前不通过邮箱受理，暂无邮箱回复时限可供参考。
客服与工单
账户、订阅、连接与计费问题，通过用户面板工单反馈。相关信息与处理记录保留在同一工单中，便于继续排查。
工单入口
适用于订阅状态核对、付款后状态异常、客户端连接故障及退款申请。进入用户面板并登录后，在工单中描述问题；已有相关工单时，继续补充原工单即可。
回复预期：工单按队列处理，涉及订单核对或线路排查时可能需要补充资料。本站未公布固定响应时限，请回到工单查看回复与处理进度。
邮箱与 Telegram 渠道
Telegram
本站暂未公布 Telegram 客服账号或群组入口。连接排查与订阅问题请提交工单，以便保留完整上下文。
当前不通过 Telegram 受理，暂无该渠道回复时限可供参考。
提交前准备
按问题类型提供必要信息。先说明预期结果，再说明实际现象，避免只写“无法使用”。
- 账户与订阅：说明异常发生在哪个页面、页面提示及订阅状态。创建账户无需邮箱地址，用户名与密码用于登录；工单正文不需要填写密码。
- 连接与访问：说明使用的平台、客户端名称、线路名称、出错时间与错误提示，并注明切换线路后是否仍出现相同现象。
- 付款与订单：提供面板订单编号、订单状态及使用的支付方式。VPNXN 支持支付宝 / 微信 / USDT；付款截图应遮盖与核对无关的个人信息。
- 退款申请：注明需要处理的订单。VPNXN 提供 30 天无理由退款，具体条款见使用条款，申请进度通过工单查看。
提交前自查
首次使用可先按新手指引完成订阅导入；连接异常可查阅帮助页。线路类型与协议的区别见技术参考，套餐价格与流量规则以套餐页为准。
若自查后仍未解决，请把已尝试的操作和结果一并写入工单，方便区分导入问题、设备设置与线路问题。