電子郵件
本網站目前未公布客服電子郵件地址。帳戶與訂單問題請透過工單處理；請勿將付款紀錄或帳戶資料寄至未經本網站確認的電子郵件地址。
目前不透過電子郵件受理，尚無電子郵件回覆時限可供參考。
客服與工單
帳戶、訂閱、連線與付款問題，請透過使用者面板工單反映。相關資訊與處理紀錄都會保留在同一張工單，方便後續排查。
工單入口
適用於確認訂閱狀態、付款後狀態異常、用戶端連線故障及退款申請。登入使用者面板後，請在工單中描述問題；若已有相關工單，請直接在原工單補充資訊。
回覆說明：工單依序處理；若涉及訂單核對或線路排查，可能需要補充資料。本網站未公布固定回覆時限，請返回工單查看回覆與處理進度。
電子郵件與 Telegram 管道
Telegram
本網站目前未公布 Telegram 客服帳號或群組入口。連線排查與訂閱問題請提交工單，以保留完整脈絡。
目前不透過 Telegram 受理，尚無此管道的回覆時限可供參考。
提交前準備
請依問題類型提供必要資訊。先說明預期結果，再描述實際狀況，避免只寫「無法使用」。
- 帳戶與訂閱：請說明異常發生的頁面、頁面提示及訂閱狀態。建立帳戶不需要電子郵件地址，登入時使用使用者名稱與密碼；工單內容無須填寫密碼。
- 連線與存取：請說明使用的平台、用戶端名稱、線路名稱、發生時間及錯誤提示，並註明切換線路後是否仍有相同狀況。
- 付款與訂單：請提供使用者面板中的訂單編號、訂單狀態及付款方式。VPNXN 支援支付寶／微信支付／USDT；付款截圖請遮蔽與核對無關的個人資訊。
- 退款申請：請註明要處理的訂單。VPNXN 提供 30 天無理由退款，詳細條款請參閱使用條款；申請進度可透過工單查詢。
提交前確認
初次使用可先依新手指南完成訂閱匯入；遇到連線異常可參閱說明頁。線路類型與協定的差異請見技術參考，方案價格與流量規則則以方案頁為準。
若確認後仍未解決，請將嘗試過的操作及結果一併寫入工單，方便判斷是匯入、裝置設定或線路問題。