カスタマーサポート・お問い合わせ

アカウント、サブスクリプション、接続、料金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットからお送りください。関連情報や対応履歴は同じチケットに記録されるため、継続して確認できます。

ユーザーパネル / チケット

チケット窓口

サブスクリプション状況の確認、支払い後の状態異常、クライアントの接続トラブル、返金申請にご利用いただけます。ユーザーパネルにログインし、チケットに問題の詳細をご記入ください。関連するチケットがすでにある場合は、同じチケットに追記してください。

チケットは受付順に対応します。注文の確認や接続経路の調査にあたり、追加情報をお願いする場合があります。返信までの固定時間は公表していません。チケットに戻り、返信と対応状況をご確認ください。

現在、サポート用メールアドレスは公表していません。アカウントや注文に関するお問い合わせはチケットをご利用ください。VPNXNが案内していないメールアドレスには、支払い記録やアカウント情報を送らないでください。

現在、メールでのお問い合わせは受け付けていません。メールでの返信時間も公表していません。

現在、Telegramのサポートアカウントやグループへのリンクは公表していません。接続やサブスクリプションに関するお問い合わせは、経緯を正確に確認できるチケットをご利用ください。

現在、Telegramでのお問い合わせは受け付けていません。同チャネルでの返信時間も公表していません。

問題に応じて必要な情報をご記入ください。まず期待する状態を説明し、次に実際に起きていることをお知らせください。「使えない」だけではなく、具体的な状況をご記入ください。

アカウント・サブスクリプション：どのページで問題が起きたか、表示されたメッセージ、サブスクリプションの状態をご記入ください。アカウント作成にメールアドレスは不要です。ログインにはユーザー名とパスワードを使用しますが、チケット本文にパスワードを記入する必要はありません。
接続・アクセス：利用端末のプラットフォーム、クライアント名、接続先の名称、発生時刻、エラーメッセージをご記入ください。接続先を切り替えても同じ現象が起きるかもお知らせください。
支払い・注文：ユーザーパネルに表示される注文番号と注文状況、利用した支払い方法をご記入ください。VPNXNではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い画面のスクリーンショットを添付する場合は、確認に不要な個人情報を隠してください。
返金申請：返金を希望する注文をご記入ください。VPNXNは30日間の理由を問わない返金に対応しています。詳細は利用規約をご確認ください。申請の進捗はチケットで確認できます。

初めてご利用の場合は、使い方ガイドを参考にサブスクリプションをインポートしてください。接続に問題がある場合はヘルプをご確認ください。接続先の種類とプロトコルの違いは技術リファレンス、料金と通信量の条件はプランページをご覧ください。

確認しても解決しない場合は、試した操作とその結果をチケットに記載してください。インポート、端末の設定、接続先のいずれに問題があるか確認しやすくなります。